Klienteninformation in Steuerberatungskanzleien

Klienteninformationen werden häufig in Papierform oder in elektronischer Form (zB als pdf) zur Verfügung gestellt. Für Klienten ist es künftig zu wenig, wenn sie von ihrem Steuerberater Informationen in regelmäßigen Abständen erhalten, bei denen dieser der Meinung ist, dass es sich um für die Klienten wichtige Informationen handelt.

Was für den Klienten wirklich wichtig ist, hat, obwohl es gut gemeint ist, nicht nur der Steuerberater zu entscheiden, das kann der Klient selbst beurteilen. Natürlich wird es immer Informationen geben, die dem Klienten mitzuteilen sind, auch wenn er sie nicht erwartet. Hier hat hat man auf der einen Seite eine Informationspflicht, auf der anderen Seite aber auch eine besondere Sensibilität, worüber man Klienten informiert.

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Ob diese Informationen nun analog oder digital zur Verfügung gestellt werden spielt keine Rolle. Das Problem liegt darin, dass die Klienten auch mit Informationen versorgt werden, die sie unter Umständen gar nicht brauchen. In der heutigen Zeit hat niemand Zeit für so etwas.

Ein weiterer Nachteil ist gegeben, wenn Kanzleien auf vorgefertigtes Informationsmaterial zugreifen, welches es von Anbietern im großen Stil „zu kaufen gibt“. Eine gute Versorgung der Klienten mit Information muss man selbst erstellen, und kann man nicht kaufen. Alles was man kaufen kann ist Durchschnitt, und der ist in der heutigen Zeit nicht mehr gewünscht, geschweige denn, dass dafür etwas bezahlt wird.

War es früher so, dass es eine Besonderheit war, Klienten mit neuen Informationen versorgen zu können, ist es heute gänzlich anders. Es gibt mittlerweile viel zu viele Informationen. Da will der Klient nicht auch noch mit Informationen seines Steuerberaters versorgt werden, die vielleicht gar nicht auf ihn zutreffen. Bei der Fülle von Informationen, auf die man im Internet zugreifen kann,  besteht noch das Problem, dass man als Klient nicht weiß, ob die Information stimmt, ob sie auf den eigenen Fall anwendbar ist, für welches Land diese Information gilt und anderes mehr. Es ist wichtig, über die richtige Information, zur richtigen Zeit und am richtigen Ort verfügen zu können. Steuerberater genießen da ein besonderes Vertrauen, über die Richtigkeit der Informationen.

Es nützt nichts, wenn man Klienten über eine Thematik sehr detailliert informiert. Das mag aus eigener Überzeugung schön sein, um sich selbst zu beweisen wieviel man weiß, aber der Klient kann damit nichts anfangen. Im Gegenteil, Klienten werden aus solchen Erfahrungen lernen, dass sie die Informationen gar nicht lesen brauchen, weil sie zu umfassend sind. Da ist vielleicht ein klärendes Telefonat viel besser. Aber die Information hätte man jetzt und gleich gerne, bis ein Telefonat zustande kommt vergeht wieder einige Zeit.

Nur wenn man etwas versteht, ist man auch in der Lage, neue Informationen aufzunehmen und daraus Wissen entstehen zu lassen. In der Folge soll der Klient in der Lage sein, Folgeentscheidungen selbst zu treffen.

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