Was sind Chatbots?

"Chatbots sind vor allem an der Schnittstelle zum Kunden - insbesondere im First-Level-Support - anzutreffen. Sie beantworten großvolumige und häufig wiederkehrende Fragestellungen im Sinne von FAQs, um die beteiligten Mitarbeiter zu entlasten." ^{Quelle: Meyer, Raphael/Hobert, Sebastian, Chatbots - Digitale Helfer am Arbeitsplatz von morgen?, in: wissensmanagement, Das Magazin für Digitalisierung, Vernetzung & Collaboration, Ausgabe 3/2019, 20.}

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